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“不退还”应承担违约责任

5月30日,厨电品牌Vantage推出“法国队获胜,Vantage全额退款”的营销口号。7月16日凌晨,法国队夺冠后,华帝通过其官方微信和微博发文称,华帝开始全额退款。同时,线上线下退款操作流程也被曝光。仔细看,Vantage并不是直接给在线购买“花冠套餐”的用户退现金,而是退各平台等值的购物卡……“等值现金”后面也有强调。线下购买套餐并要求全额退款的消费者也很难。大部分经销商以“具体退款规则”为由不全额退款

“全额退款”怎么变成卡退款了?华帝广告涉嫌误导消费者?我应该为违约承担责任吗?第一财经记者采访了陕西海普瑞诚律师事务所金融与资本市场部的两位律师彭涛和曲家阳。

不全额退还或用非现金代替是违反协议的。“当然是现金退款,不是‘现金等价物’购物卡。” 两位律师表示,他们和大多数消费者在“全额退款”上存在分歧。理解一样。

《合同法》第十四条规定,要约是与他人订立合同的意思表示,应当符合下列规定: (一)内容具体;(二)表明要约人已经接受要约的,要约人受意思表示的约束。. 《合同法》还规定:要约到达受要约人时生效;承诺生效时合同成立;承诺通知书送达要约人等时生效。

第一百零七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。损失。

两位律师认为,华帝广告“法国队夺冠,华帝将全额退款”的广告内容具体明确。消费者根据华帝的广告购买华帝指定的“华冠套餐”产品,意味着消费者在购买产品时可以享受优惠。承诺生效并到达要约人Vantage,消费者与Vantage就指定产品“法国队夺冠,Vantage全额退款”的合同已经成立,但尚未生效。

法国队夺冠,成为消费者与华帝之间“全额退款”合同的有效要素。如果法国队夺冠,合同规定“全额退款”将生效。Vantage不仅应按照约定向消费者全额退款,还应将支付理解为“现金”而非“购物卡”等。

“事实上,华帝经销商因各种原因不全额退款或以其他非现金方式更换的行为,已经违反了他们与消费者之间的合同,需要承担违约责任。购买的消费者“中奖包”可以向法院提起诉讼,要求华帝全额退还现金,而不是部分退还或退还购物卡。” 律师说。

涉嫌欺诈内容的广告应受到处罚

同时,两位律师还认为,华帝“法国队获胜,华帝全额退款”的广告涉嫌欺诈内容,误导消费者,应承担相应的行政责任。

《广告法》规定,以虚假或者误导性内容欺骗、误导消费者的广告,构成虚假广告;发布虚假广告,欺骗、误导消费者,损害消费者购买商品或者接受服务的合法权益的,广告主应当依法承担民事责任。

彭涛等律师认为,华帝曝出的“全额退款”的各种套路和问题,现在看来是以虚假或误导性内容欺骗、误导消费者,涉嫌欺诈。世界杯期间,收入同比大幅增长法国夺冠华帝用户退全款,而法国队夺冠后法国夺冠华帝用户退全款,消费者要么不退款,要么退部分退款服务,要么在受理过程中退还购物卡Vantage退款服务……因此,他认为“法国队夺冠,Vantage全额退款”广告涉嫌欺诈,应认定为虚假广告,消费者可向行政部门申请处罚Vantage及其经销商。

7月18日,中消协在微博上就“Vantage用户无法全额退款”的问题发表声明。中消协在其微博中表示,“把广告钱花在消费者身上是一个很好的营销理念!希望华帝履行承诺,遵守预售协议和承诺,认真做好每一位消费者的退款工作。”干得好。诚信是任何营销的完美注脚。”